作者：施銘洋
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這次參與白袍人生學院線上課程「你的問題，豪老師來回答」，豪老師與其他醫師在課程中分享寶貴的經驗，讓我對診所經營、人才管理和自我成長等有更深刻的理解，也讓我對未來職涯發展有了更為清晰的規劃。
空間規劃：眼光放遠，創造更多可能性
過去我總認為創業初期應盡量壓低成本，選擇小一點的店面即可，但課程中豪老師提到的自身經驗，讓我深刻體會到空間規劃的重要性。租下或規劃較大的空間，雖然初期成本較高，但能預留未來發展的空間，避免日後想擴張卻受限於硬體限制。
我也學習到，租金成本應控制在合理範圍，但若能換取更寬敞空間和更多可能性，適度提高租金也是值得的。以講者的經驗為例，若當年租下兩間店面，雖然租金會增加，但卻能換取更多空間運用彈性和發展機會。
人才管理：廣結人脈，知人善任
廣結人脈是人才招募的基石。透過醫學會、聚餐等活動拓展人脈，增加機會找到合適的合作夥伴；此外，透過社群媒體分享個人經驗、參與演講等方式，提升自身知名度，吸引優秀人才；重要的是，要活成你身邊醫師想要活成的樣貌，才能吸引並留住人才。這句話讓我反思很久，現在所在的職場環境，老闆是否為員工創造良好的工作環境，以及如果成為領導人，我是否擁有豪老師在課程中所提及的這些基本能量？
知人善任是人才管理的基本，可以透過 DISC （DiSC Personality Tests）方式了解員工性格，並根據其特點安排工作內容 。例如：善於溝通的員工可以擔任櫃檯人員，而注重細節的員工則適合負責後勤工作；同時，採用 n+1 的人員配置模式，預留多餘人力，讓團隊運作更有效率，也能降低員工的離職率；此外，讓員工輪流體驗不同崗位，例如：櫃檯和護理師職位互換，可以讓他們更了解彼此的工作內容，並培養同理心。
醫病關係與溝通：同理共感，建立良好互動
在醫病關係的經營上，應對病患的抱怨是很重要的課題。課程中提到，面對病患的抱怨，醫護人員應展現同理心，並與病患站在同一陣線。如：當病患遲到時，可展現同理心，避免指責病人遲到，說明原因，告知無法掛號的理由，接著提供替代方案，像是協助掛號隔天一早的門診，或是引導至其他醫療機構，來化解病患的不滿情緒，避免產生客訴。
而醫護人員應具備良好的溝通能力，要能清楚且有效率地向病患說明病情和治療方案。可以透過錄製影片、線上平台等方式，提供病患便捷的衛教服務 。另建議區分受眾，專人負責較為嚴重的個案，而較為輕度的個案，可利用系統自動提醒、圖文選單、訊息進行回覆，醫師適時介入，展現關心，可以提升受眾感受。
自我成長與突破：持續學習，開創職涯新局
豪老師在課程中分享持續學習，精進專業技能的重要性。透過接觸不同領域的人事物，可以拓展視野，學習新知識，並獲得更多成長機會。勇於嘗試，跨出舒適圈，像學習新治療技術、開發新服務項目等，不斷提升自我價值等等。
利用「折疊」概念，將不同的事情整合在一起，提升效率並創造更多價值。例如，將員工訓練與同業交流結合，或是將上節目與朋友聚會結合，都能創造多贏的局面。
與其他醫療專業人士建立良好的合作關係，相互支持，擴大業務範圍。這種支持不僅能提供專業上的建議，還能在資源共享上達成共贏。
總結
這次線上課程透過學員的問題，了解到大家遇到的狀況，這些也是自己未來可能遇到的課題，豪老師在課程中提供了許多寶貴的資訊與建議，對於想要創業的醫療專業人士來說，無疑是一次難得的學習機會。透過此次分享，豪老師提供了清晰的方向與指引，相信自己能在未來的道路上更加從容不迫，迎接挑戰，立於不敗。
